居宅介護支援事業者（ケアマネジャーの事業所）を選ぶ際のポイント

要介護認定をお持ちの方が、介護サービスを利用するには、居宅介護支援事業者を選び、担当の介護支援専門員（ケアマネジャー）に介護サービス計画書（ケアプラン）を作成してもらう必要があります。

居宅介護支援事業者を選ぶときは、次の項目を参考にしてください。
（居宅介護支援事業者の変更も可能です。）

• 利用者や家族が日常生活を送るうえで困っていることや不安に思っていることを聞いてくれて、その要因となる問題点を理解してくれていますか
• 利用者や家族からの相談や質問に丁寧に答えてくれますか
• 利用者が出来ることを尊重してくれ、どのようなサービスがなぜ必要かをわかりやすく丁寧に説明してくれますか
• サービスの内容、利用料、支払い方法等について分かりやすく丁寧に説明してくれますか
• 一方的にサービス提供事業所を決められることがなく、いくつかの事業所の情報を提供してくれ、最終的な選択権は利用者や家族に委ねられていますか
• 介護保険サービス以外の、例えば有償ボランティア、配食サービス、市が行っている高齢者向け福祉サービス等の情報をよく知っていますか
• 定期的な訪問があり、サービス内容の状況の確認をしてくれますか
• サービスに問題があった時や利用者の身体の状態が変わった時に、ケアプランの内容の見直しや相談に応じてくれますか
• 苦情があった場合の相談体制が整っていますか