介護（介護予防）サービス提供事業者を選ぶ際のポイント

介護保険は、利用者が介護サービスをしてくれる事業者を選ぶしくみになっています。サービス提供事業者と契約するに当たっては、サービスの内容等をきちんと確認することが大切です。

サービス提供事業者を選ぶときは、次の項目を参考にしてください。
（サービス提供事業者の変更も可能です。）

• 利用者や家族からの相談や質問に丁寧に答えてくれますか
• サービスの内容、利用料、支払い方法等について分かりやすく丁寧に説明してくれますか
• 事業所の介護方針や介護職員の勤務体制、事故発生時の対応等重要事項について文書で提示され、説明をしてくれますか
• ケアプランの内容通りのサービスを提供してくれますか
• ケアプランの内容変更等の相談に応じてくれますか
• ケアマネジャー等との連携が取れており、利用者の支援体制が整っていますか
• 介護サービスの内訳がわかる領収書が発行されていますか
• 事業者が介護サービスを提供できない場合に、提供できない理由の説明があり、他のサービス事業者を探してくれますか
• 苦情があった場合の相談体制が整っていますか